为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务，提升支付便利性的意见》的工作要求，济宁银行坚决贯彻落实各项工作，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付便利性问题，加强协同配合，加大必要的资源投入，多措并举打通支付服务堵点，坚持以客户为中心，为客户提供优质的金融服务。
坚持现金兜底定位，公开承诺收取现金，做好零钱备付，满足客户现金使用需求，积极配备“零钱包”，按计划要求派发。不随意停办现金业务、降低服务质量。损坏现金机具设备，特别是零币兑换机，立即维修，确保零币兑换现金业务的顺利开展。具备对私结售汇经营权限的网点最迟于2024年6月底前完成外币现钞兑换所需机具设备的配备、更新，并按需配备可兑换的外币现钞；加强外汇人员业务培训，掌握个人外汇业务知识，能够为境外来华人员提供业务咨询服务，提升外币兑换服务水平，严禁出现推诿现象。
熟练掌握境外来华人员开户服务流程，为境外来华人员提供简易开户服务，对持有外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证的境外来华人员，开户时可不要求提供其他中国税收居民身份证明材料。结合客户国籍、职业、入境时间、签证类型等，提供与客户可识别风险等级和实际需求相匹配的账户服务。
一是对网点适老服务设施进行排查，确保爱心座椅、老花镜、验钞机、信息交流板、饮水机、便民箱等完好，根据特殊客户需求增配相应便民设施；二是厅堂人员要积极提升专业能力，耐心、和蔼解答客户提出的问题；三是积极协助老年、行动不便等特殊客群出入营业厅，引导到休息区等候办理业务；四是尊重老年人柜面办理业务的习惯，不得硬性分流至自助智能设备，为老年人或行动不便客户提供使用自助机具指导和帮助等，引导老年客户使用手机银行简爱版、无障碍服务功能；五是制度允许范围内，为高龄或行动不便客户提供代填单服务（签名除外）、为聋哑客户提供手语或书写等交流服务。
后续，济宁银行将继续优化支付服务工作，为广大居民群众提供更优质的服务。
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