为深入践行“客户至上、注重细节”的服务理念，建行淄博高新支行聚焦提高服务效率、规范服务流程、提升客户体验三方面问题，坚持目标导向精准发力，纵深推进网点服务水平有效提升。
提高服务效率。该行持续聚焦网点客户排队等候时间长的痛点难点问题，合理调配柜面资源，所辖网点已全部启动高频非现金业务分流窗口，同时及时补充大堂人员，强化厅堂服务供给。持续做好新入行员工业务辅导和岗位技能培训，提高柜面业务处理能力和工作效率，提升网点服务效能。
规范服务流程。为更好地提升网点服务水平，4月份以来，该行委派主管和服务专管员逐一到各网点召开服务提升专题会，集中收看总行服务标准视频，学习新版《营业网点客户服务标准》，对各岗位仪容仪表、服务用语开展现场指导，督导网点全员提高服务意识，将服务规范内化于心、外化于行。针对上级行检查发现的问题，细致查找不足，深入剖析原因，精准发现网点服务管理方面的短板，对于屡查屡犯问题明确相关责任人，落实支行服务管理考核办法进行根源性整改。
提升客户体验。复盘分析客户服务升级及体验提升的突出问题，督导各网点做好服务投诉压降工作。坚持“先外后内”的业务处理原则，增强主动服务意识；优化业务办理流程，提高业务处理的灵活性；站在客户角度考虑问题，增强同理心，提高应变能力和首诉处理质效，将投诉苗头及时化解。
优质的服务体现在点滴细节和言行举止中，接下来，建行淄博高新支行继续全面践行“客户至上、注重细节”的服务理念，夯实网点服务根基，提升精细化管理水平，提高服务社会民生能力，让金融服务更优质、更暖心。
淄博市银行业协会微信