3月21日上午，客户张阿姨拎着两兜水果来到建行翡翠书院支行，点名要找柜员于会莹，大堂经理赶忙迎上去询问情况，得知要查询15年以上的历史明细，便将其引导至柜面。张阿姨笑着对柜员于会莹说道：“小于啊上次谢谢你了，我跑了好几个地方查流水都没查出来，你给我查出来了，太感谢你了！”“不客气阿姨，都是我们应该做的。”于会莹笑着说。
原来张阿姨两口子要查询十五年以上的银行卡流水，并且其爱人银行卡在外地开户，需要到市行申请上传资料给外地市分行才可查询，业务办理时间长、流程繁琐。本着为客户排忧解难的初心，于会莹始终坚持耐心和细致的服务，为其解决问题赢得了客户的信任。
张阿姨为表示感谢，第二天拎着两大兜水果送到网点：“谢谢你们不嫌麻烦帮我解决问题！这些你们分着吃哈！”说完便往外走。大堂经理赶紧跑上前拦住张阿姨：“阿姨给您办理业务解决问题是我们应该做的，心意领了但是东西我们不能收！”见此情景，张女士只能作罢并承诺今后的业务都转到建行来。
服务不仅仅是工作，更是责任和初心。这个简单的感谢之举让网点全体员工深感欣慰和鼓舞，接下来，翡翠书院支行将会竭尽全力为客户提供更优质贴心的服务，希望银行能够成为客户信赖和依靠的伙伴，与社会一同成长、共同进步。
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