近日，一位外地客户急匆匆地推开了农行淄博名尚银泰城支行的大门，该客户称自己从上海来淄旅游，身份证、银行卡和手机都不慎丢失，想要刷脸取款时却遇到了问题。工作人员便用自己的手机拨打客服帮助客户核实情况，被告知客户银行卡已口头止付。客户表示已经买好了下午的返程机票，但是因时间来不及需要改签，需要支付改签费用，但苦于没有现金和手机无法支付费用。因为是外籍户口，已经询问过本地派出所无法办理临时身份证，正式身份证需要等待一个月，客户现在身无分文，其对象和孩子在国外，电话无法联系，这可急坏了客户。
客户经理不断耐心地安抚着客户，第一时间向网点负责人报告了这一情况。负责人立即将客户引导至办公室，并逐项梳理了业务流程，发现按照目前规定该客户无法从账户中取现，考虑到客户的实际困难，负责人的心中有了决定。“你还需要多少钱？”负责人关心地询问到。“大概一百块钱我就能回去了。”客户不好意思地说道。“我这里有两百块钱，你先拿着用，先回家要紧！”负责人边说边从口袋里掏出两百元现金递给客户。客户感激地接过了钱，向着工作人员连声道谢之后，匆匆忙忙地踏上了回家的路。
“主任，您不怕他是骗子啊？”客户经理担心地问到。“每个人在外都会遇到点难处，钱也不多，要真帮他解决了困难，我们也是做了一件好事。”负责人挥挥手，满是开心的回答道。
心系客户，温暖相伴。作为金融基层的一线人员，他们也在用实际行动维护着大美淄博的良好形象，尽绵薄之力帮助着每一个有需要的人。
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