为不断提升金融消保工作成效，更好地保护消费者合法权益，为客户提供更优金融服务体验。2024年“3•15”金融消费者权益保护宣传周期间，招商银行淄博分行在全行范围内开展了“一把手讲消保”专题活动。
2024年3月11日晚，该行王红军行长进行了《始于心，秉持“金融为民”；创于行，服务“因您而变”》专题授课，向全辖员工宣教金融消保知识，讲述招行消保文化，提出具体要求。授课中王行长结合2024消保、服务管理工作面临的全新挑战，介绍了监管重心从事后调整到事前，从机制面延伸到操作面等变化情况；说明了监管消保投诉渠道迭代情况，介绍了国家金融监督管理总局12378扩容以及即将上线的网微平台；强调了中央金融工作会议上加强金融监管，化解金融风险的部署，并通报了某分行因侵犯消费者合法权益被监管处罚的具体情况。引导全行员工深刻认识“长牙带刺”“有棱有角”的严监管态势，要求全行上下共同努力，始终高度重视消费者权益保护和管理工作，狠抓消保工作落实，真正做好各项消保工作。
最后，王行长对全行消保工作提出具体工作要求：一是要守住初心，回归本源，切实践行“以人民为中心”。二是要源头治理，过程管控，深入执行“服务小红书”。三是要加大宣教，固化范式，提升消保服务意识。四是要直面问题，积极应对，妥善化解客户纠纷。五是要强化监督，严肃问责，持续优化监督机制。
本次宣讲采用现场+视频方式，该行全辖7个网点及分行本部200余名员工参加了此次培训。
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