2月4日夜间，淄博市临淄区迎来了一场大雪。2月5日，建行淄博齐鲁石化支行网点刚上班，办公电话响起来了，网点负责人接起了电话，“请问银行卡密码忘了，你们看看怎么才能用啊？我老伴儿耳聋得厉害，腿脚不方便，现急等住院，孩子都在外地上班......”，电话那头是一位阿姨的声音，阿姨边说边哭。
“阿姨您别着急，您家在哪里住？针对您的特殊情况，我们可以为您安排上门服务，给您把密码解锁后就可以用了。”网点负责人说道。
“孩子，昨天雪下得很大，现在道路很滑，我们老两口也很不好意思，但是急等住院用，实在是没办法了，给你们添麻烦了”。
“阿姨，没关系的，您把地址告诉我，我安排好就过去”。
两位老人住在距离网点十公里以外的农村，下雪后道路不好走，但是考虑到阿姨的情况，网点负责人还是决定亲自开车与同事前往客户家，为客户解决燃眉之急。原本不到半个小时的路程，由于道路滑，用了一个半小时才到。
“可把你们盼来了，我的银行卡密码忘了，没法住院了，你们建行的服务真是太好了”，阿姨流下了感动的泪水。
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