建行淄博西七路支行始终把客户的需求放在首位，做好做实零币兑换工作，提升公众对现金服务的满意度。
近日，建行淄博西七路支行迎来了两位提着大包小包的客户，大堂经理立即迎上去询问客户需要办理什么业务。客户打开包，里面装满了一角、五角、一元的硬币，经过询问得知，客户想进行零币兑换，大堂经理快速反应，及时报告营运主管。在网点人手紧张、业务繁忙的情况下，为更高效率地利用现金柜台，且不影响其他客户办理业务，营运主管迅速协调两名窗口业务办理人员，为客户开通绿色通道，尽可能快速准确地进行零币清点。清点过程中，工作人员了解到该客户经营一家冷饮店，硬币已积攒了两年多，在这之前用过硬币机存入，但一天能存入的数量有限，只好来到网点。
经过一个多小时的整理清点，几千枚硬币被清理好并存入了客户银行账户，解决了客户的难题。事后工作人员记下了客户的联系方式，并表示如果以后再有零钱、残损币需要兑换，可以提前预约安排好兑换时间。
清点过程中，客户说：“来之前还担心你们会不会嫌麻烦拒收，没想到还专门调拨人员来办理，你们的服务真的让我佩服”。客户为西七路支行工作人员的敬业精神竖起了大拇指，送来饮品表达对网点工作人员的感谢，对热情高效的服务表示高度赞扬。
今后，建行淄博西七路支行将继续履行社会责任，坚持“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，做好零币兑换等现金业务的宣传和服务，用实际行动赢得客户的认可与信赖。
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