“你们是我见过最有人情味的银行，以后有钱我都往你们这边存！”
刘大爷已年过花甲，因乔迁成为了义乌小商品城支行的新客户，每月都会来取养老金。由于上了年纪，今年天气又格外寒冷等原因，腿脚不方便，每次大堂经理远远地看到他拄着拐杖前来都会出门把刘大爷扶进来。这天是发工资的日子，刘大爷如约前来，但取钱时由于一着急密码连续输错三次锁定了。刘大爷没有带身份证，眼看没法重置密码无法取款开始有些着急，一直说都怪自己年纪大了记错了密码。这时网点主任恰巧开会回来看到此情景，了解情况后，立马安慰道：“刘大爷别着急，我开车送您回去取身份证！”
等刘大爷顺利取好养老金，网点主任又“护送”他离开。面对大家的热情服务和关怀，刘大爷对我行的服务拍手称赞，并说出了开头的那句话。刘大爷离开后，柜面经理发现柜台上多了一把糖……大家猜想，一定是回家取身份证的时候，老人家从家里带来了这份“心意”，怕工作人员不收，他就“偷偷”放在了柜台上。
“细心，耐心，热心，暖心，责任心”，正是这五心服务，锻造了农行淄博义乌支行的五星口碑！农行淄博义乌支行将坚持客户至上的五心服务标准，做一家有温度的银行，让客户愿常回来看看！
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