服务是银行立足的基石，银行窗口作为直面客户的一线，直接关系到客户在网点的金融服务体验。邮储银行淄博市分行始终把客户的需求放在首位，从客户的角度真心为客户服务，积极开展“感动服务”活动，以优质服务提升客户满意度，得到客户一致认可。

       陪伴服务 让客户体验更无顾虑

       2023年6月25日又到了邮储银行淄川区淄矿支行代发工资的日子，一位客户在厅堂焦急等待，经了解客户钱大爷要取工资并转账给在外地的父亲，但不会使用自助设备与手机银行，只能选择排队在柜面办理。最后在客户经理的一遍遍的讲解和指导下，钱大爷成功学会了手机银行，设置并使用了手机银行大字版，钱大爷高兴地说：“这样操作不用排队等候，以后我可以在家里转账给家人啦，太方便了。”

据了解，淄矿支行周边老年客户较多，每月下旬为代发养老金的业务高峰时段，为更好地匹配网点服务资源和客户业务办理需求，邮储银行淄矿支行梳理利用AUM系统中客户类型和特点，总结了厅堂客户分流方法，快速缓解了客户排队现象，缩短了客户等候的时间，并安排网点弹性排班，柜员弹性排班率达到80%以上。在社保卡激活、退伍军人优待证上门激活、社保资金发放、养老金代发日等老年客户服务高峰时段，支行还会增加厅堂服务人员，视情况引导、辅助老年人选择使用柜面或自助设备等渠道办理业务，在淄矿支行工作人员的耐心讲解、陪伴下，社区大部分老年客户基本都已掌握自助设备及手机银行的操作，昔日代发高峰期的厅堂也由原来的水泄不通变成的井井有条。

     “暖心、用心、贴心、耐心”是邮储银行淄川区淄矿支行一贯的服务宗旨，在解决老年客户热点难点问题上，该行从客户切身感受出发不断优化服务，使严格的制度与人性化的服务结合在一起，努力让每一位客户的问题都能得到圆满解决。

 温暖服务 不断提升客户体验感

  7月24日，邮储银行桓台县支行营业室迎来了一位带孩子前来办理公司开户业务的客户，因孩子年龄较小业务办理时孩子开始犯困，大堂经理发现“特殊小客户”后与营业主管为小朋友搭建起临时“小床”。

       当日中午，邮储银行桓台县支行营业室的大堂经理发现客户带着孩子前来网点办理业务，通过与客户进行交流，了解客户需要办理公司开户业务因家中暂无人照看孩子只能带来网点，了解情况后网点优先安排客户办理业务，因孩子年龄较小业务办理时孩子开始犯困，大堂经理发现“特殊小客户”后与营业主管为小朋友取来毛毯搭建临时“小床”陪伴孩子午睡，让公司客户可以安心的办理业务，真正让客户体验了有“温度”的金融服务。

  为践行普遍社会责任，提升网点服务质量，桓台县支行营业室作为邮储银行“特色主题网点”，配备书吧、水吧等，为社会公众提供关爱服务，目前已相继开展了“夏日送凉茶”等系列活动，受到了客户一致好评。

 真诚服务  为客户办理特殊业务

  2023年8月14日，客户常女士到邮储银行淄川区支行营业室办理取款业务时，柜员发现该存单已经被当地法院进行部分扣划，生成的新存单已上交上级部门,咨询人常女士为存款人王先生的弟媳，王先生早年因交通事故导致偏瘫一直卧床在家，因为没有工作，平日靠领取政府低保补贴，目前需要急用钱，想支取扣划后剩余钱款。

  按照我行制度要求，扣划形成的新存单领取必须由存款人本人办理，鉴于王先生无法出门，邮储银行淄川区支行立即按照特殊群体延伸服务的要求安排延伸服务。8月15日，按照约定时间，网点营业主管与柜员跟随委托人常女士前往王先生家中，按照规章制度采集了授权业务办理相关资料，临走时王先生对银行工作人员表示了感谢，回到网点后，上门核实人员第一时间整理打印了相关资料，为客户成功解决了燃眉之急。至此，淄川区支行营业室通过特殊客户的延伸服务解决了困扰王先生的存单无法领取的问题，客户对该行优质的服务连连称赞。

  邮储银行淄川区支行营业室作为区县一支的营业室，每日承担着大量的特殊业务，延伸服务数量也较多。网点工作人员在紧张的柜面工作中尽全力调整出时间，为特殊客户提供上门核实等延伸服务工作，得到客户的一致认可。

       结语：

  这些发生在我们身边的小事，生动诠释着邮储银行淄博市分行员工的真诚态度和优质服务，也演绎出一幕幕动人的故事。

  事实上，在“感动服务”的背后，邮储银行淄博分行始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，将金融服务从“满意服务”提升到“感动服务”的新高度，竭尽全力满足客户对美好生活的银行服务需求。