“真的非常感谢银协和银行的领导们帮我解决这个难题，我第一次感受到了如此温暖的服务。”这是中国银行西城支行信用卡客户贾先生，对我们说的最多的一句话。
2023年10月底，贾先生急匆匆来到中国银行淄博西城支行，协商信用卡还款问题。经该行工作人员了解，贾先生的信用卡于10年前透支后，由于各种原因未及时还款，导致利息等费用剧增，而贾先生自2020年，先后患两种恶性肿瘤，身体完全丧失劳动能力，已无力偿还逾期产生的费用。得知这一情况后，分行消保办积极联系淄博市银行业协会消保中心，寻求调解支持。
得知客户身体状况，为避免客户奔波，淄博市银行业协会消保中心工作人员主动提出上门服务。2023年11月6日上午，在中国银行西城支行，协会消保中心工作人员通过换位思考、用心沟通的方式，积极为消费者和金融机构考虑，双方最终达成一致意见，客户现场签署了调解协议。在此过程中，消保中心工作人员对客户当前所面临的困难进行了详细询问，并对客户的身体恢复表达了美好的祝愿。
站在客户角度考虑，淄博市银行业协会消保中心工作人员心系客户，主动上门调解，及时高效“0”成本化解金融纠纷，既缓解了债务人的还款压力，又保障了金融机构的合法权益；同时，还促进了金融纠纷源头治理，充分发挥了维护社会稳定的“第一道防线”作用。
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