9月15日上午，客户意识到遭遇电信诈骗并且在已经告知对方银行卡密码的情况下，匆忙来到浦发银行桓台支行寻求帮助，工作人员协助客户利用浦发手机银行自动识别风险锁卡的功能成功避免资金被骗，保全了客户资产。
案例经过：9月15日上午，一位五六十岁的中年妇女急匆匆来到浦发银行桓台支行，一进门就寻求工作人员帮助，声称自己早上疑似接到电信诈骗电话，从万用金里提了款，并且对方要求转到指定账户，并说自己的卡片挂失了，想确定自己的钱是否还在卡里。支行柜员首先安抚客户挂失了钱是不会转出来的，并及时帮助客户在机器查看了余额及挂失情况后发现款项还在，但卡并未挂失。柜员询问客户如何知道自己的卡挂失，客户说自己手机银行无法登录，此时发现该行手机银行能够自动识别客户有可能遭遇诈骗的风险，已将客户卡锁住这才没有被转走，并且显示该卡在济南的IP登录过，柜员马上询问是否曾告知对方密码，客户回答已告知。此时柜员意识到如果客户直接解锁登录有可能资金会立马被划走，显然目前犯罪分子由于锁卡无法解锁登录，于是先给信用卡客服中心打电话告知将万用金提前还款，客服告知要缴纳1500元违约金，于是支行将客户被骗情况告诉客服申请免除违约金，客服听后表示可做结清并免除违约金费用，稍后直接还款就可以。为了保护资金安全，支行大堂经理建议客户不能作解锁处理，而是直接点击忘记密码，立即重置查询密码，这样就能避免犯罪分子利用其告知密码登录手机银行，修改后立即登录并将万用金还清至信用卡，操作完成后建议客户也立即修改了交易密码，双重保障了账户安全。客户表示非常感谢，感谢浦发银行系统的安全性高，对支行的服务也表示了认可和赞扬。
风险提示：1、老年群体一般是诈骗份子的强眼中钉，他们会变换各种措辞，呈现各种假象迷惑老年人，导致客户上当受骗。对于这种要求转到指定账户的，一定是诈骗，要提高警惕，无论对方说的如何天花乱坠一定不转账，做好最后防线。
2、外省的陌生电话尽量不接，对于判断力比较弱的人一旦接电话很容易上套，尤其是老年人，对方显然是掌握了客户信息所以让老年人误解他们是权威的，容易相信他们导致受骗。
3、陌生的信息和链接，网址尽量不要点，以防透露自己的信息被别人掌握，出卖自己信息和隐私也很容易招来诈骗电话。
4、手机一定要下载反诈骗的相关正版软件，会在必要的时候加以提醒，防止被骗，降低受骗几率，学会保护好自己，才能守住钱袋子。（宋佳）
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