9月的一天，一位老年男性客户来到农行淄博城南支行柜台，称自己的银行卡被冻结了，要求解冻，柜面经理经过查询客户银行卡明细，发现其与河南某再生资源集团有限公司有交易，疑似参与非法集资，遂告知内勤行长。
内勤行长与其进一步沟通得知，客户张某已60多岁，每月子女会给其生活费1000余元，客户经人介绍认识了某位投资经理，承诺投资某项目会有高额回报，于是客户近几个月已向多家省外公司转账多笔，金额累计1万余元，但客户与这些公司并不熟悉，因此判定客户被骗风险极大。
在报告反诈中心核实等待回复的过程中，大堂经理、内勤行长及网点负责人共同向张某普及反诈知识，讲述身边案例，动之以情，晓之以理，守住自己的钱袋子，看好自己的养老钱，不要被犯罪分子利用，把辛辛苦苦攒的钱拱手送人。
客户在该行工作人员的劝说下，终于醒悟，承诺不再参与所谓的投资，将子女给的钱用于生活及养老。待反诈中心回复结果后，该行为其办理了解冻手续，客户对该行工作人员认真负责的态度表达了衷心的感谢。
近期，各类电信诈骗案件频发，而这种承诺高收益的投资已经不是新花样，但很多老年人对于防范诈骗意识不强，对于各种诈骗手法知之甚少，因此成为诈骗分子的重点目标。对此，该行在履行好自己职责的同时，积极向客户特别是老年客户，宣传反诈知识，讲解各种诈骗手法，增强客户反诈意识，将被骗的风险降到最低。
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