近几年，被焦虑症困扰的人仿佛多了起来，焦虑可能存在于很多人的心里，就看自己如何调整心态，释放压力，如果疏导不及时，过度压抑，久而久之，可能真的会导致更多甚至更严重的心理问题，进而影响身心健康以及工作和家庭。
作为服务行业中的一分子，在日常工作中，面对不同性格脾气的客户，我们需要更热情细致地接待并服务好，随机应变，合理沟通。
今天交通银行颐丰支行接待了一名特殊的客户，一位外表帅气稳重、文质彬彬的男客户，他想办理一张交行储蓄卡用来发工资，客户服务经理引导他填表办卡等一系列操作，在提交等待审核期间，他主动说道:“要不是新入职需要办理交行储蓄卡开工资，我都不太适应外面的环境，因为我有焦虑症，快半年左右没出过门了”，在后续的服务中，客户服务经理格外细心耐心地给他讲解，时刻关注着他的情绪，让客户觉得像家一样的环境，让他安心放心。在办理完所有业务后，他还主动添加客户服务经理的微信，客户愿意沟通，我们也不回避，无区别地服务好每位客户。
后来，他又来过两次咨询业务，第一次是由妈妈全程陪同，可能他妈妈还是对他有点不太放心。第二次来办理完业务走后，他发信息问客户服务经理在他走后我们工作人员有什么反应吗？客户服务经理回复他没有什么不同，他就高兴地回复说谢谢啦，因为我有焦虑症，怕给大家造成困扰。客户在我支行办理业务中感受到了尊重，客户很开心，感谢我们细心的服务，让他慢慢的感受到在外面行动没有想像中的那么难。
面对特殊、弱势群体，我们不能用有色眼镜看待，相反我们应该更加用心地去理解维护这部分客户，把更多的交行的温暖带给他们，让他们感觉到宾至如归！
服务永无止境，我支行树立“以客户为中心”的服务理念，在细微处着手，从点滴小事做起，以实际行动彰显“用心服务，做有温度的银行”。
淄博市银行业协会微信