为更好满足老年人现金服务需求，提高老年人现金服务的便利性，沂源农商银行结合县域工作实际和人口特点，常态化开展用心用情精准服务活动，下力打造“适老化”现金服务品牌，助推整体建设高质量发展。
精准掌握需求，提供高效服务。为提升老年客户服务质效，沂源农商银行响应中国人民银行要求，开设专门窗口为老年客户群体提供“绿色通道”，提高工作“暖心度”。同时精准聚焦养老金发放和农村集市等特殊时间，提前备足备好相应现金，提高服务前瞻性，努力提供高效便捷服务。
统筹网点资源，提升服务质量。在各营业大厅内配备老花镜、放大镜、雨伞、急救小药箱等贴心助老物品，积极统筹网点资源提高综合服务水平。针对性做好“适老化”能力培训，在社保卡激活、社保资金和养老金发放日等老年服务高峰期做好秩序维护、业务咨询等工作，提供“一对一”耐心细致服务，协助老年人使用智慧柜员机，提高厅堂服务效率。
加强网格管理，形成服务合力。划分责任区，在公园、商场、集市、景区等场所开展人民币知识和反假币宣传，及新钞、小面额人民币、不宜流通人民币和沉淀硬币的预约兑换工作，满足老年群体现金需求。充分利用助农取款点和金融综合服务站等延伸拓展服务，及时了解老年人现金需求，努力提高服务的针对性和便利性。扎实开展“上门服务”活动，对不方便行动的老年客户提高周密服务，实现“银行多跑路，客户少跑腿”。
下一步，沂源农商银行将以打造“适老化”服务品牌为契机，精准对接客户需求，全面提升服务质量，发扬“大挎包”优良传统，努力建设群众身边的“贴心银行”“暖心银行”。（江艳、房敏）
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