2023年6月19日，一位客户走进桓台农行果里支行称自己要进行大额转账，需要办理一个k宝，大堂经理询问客户加k宝的用途，客户称要跨行汇款，但是手机银行有限额转不出去。办理过程中大堂经理询问客户是否认识对方，款项是否安全。客户却说并不认识对方，经进一步交流发现，客户遭遇了电信诈骗。
骗子给该客户发了一个链接，链接跳转至一个页面为“中国人民银行征信中心”的网站，客户在未仔细分辨的情况下信以为真。网站中的“客服”通过网页聊天功能声称客户查询征信后便可进行贷款，要求客户点击进入另一链接并输入姓名、身份证号、银行卡号、短信验证码及银行卡密码进行验证，很快就通过威海村镇银行贷出款项15万元。随后该“客服”要求客户将这15万元贷款转入某银行账号以便核实，中间因客户手机银行限额，便指导客户来网点办理限额提升业务。在大堂经理一番解释后，客户恍然大悟放弃了转账，并在大堂经理的指导下报警并拨打威海村镇银行客服电话归还了贷款。大堂经理的细心询问避免了客户的资金损失，得到了客户的连连感谢。
大堂经理询问虽然简单，却成功避免了客户损失。农行桓台果里支行员工将继续加强自身学习，提高风险防范意识，加强客户宣传教育，守好钱袋子，护好幸福家。
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