今年以来，兴业银行淄博分行聚焦客户体验，深耕服务内涵，多措并举扎实推进网点服务能力提升。
一是党建引领，“一把手” 挂帅。深化金融服务的政治性、人民性，推动分支行行长"沉下去"，直接抓有代表性的投诉工单，举一反三、分类洽理；定期到网点倾听客户和员工心声，了解日常服务和管理问题，针对性解决基层困难。二是优化布局，完善服务网络。重点加强对大型社区、城市综合体、园区、高新区等渠道布局，全年优化8家网点，用2个月时间完成一轮星级网点服务提升改造，实现服务面貌大改观。三是打造标杆，擦亮服务品牌。聚焦痛点，建立客户服务体验机制。推动专业部门定期"走出去"，以客户视角开展体验活动，加强同业对标，及时优化产品、流程。高标准推进服务星级网点创建工作，提升创建参与度和评选覆盖面。组建投诉集中处理团队，集约化处理全辖工单，大幅提升效率，妥善化解投诉，实现投诉压降与基层减负并举。四是便民利民，延伸服务内涵。开展老年客群网点服务体验行动，加速服务设施适老化建设。开展亲子嘉年华活动，邀请家长与小朋友走进网点、强化体验，开展金融宣教活动，把金融知识带进千家万户。
服务提升无止境，在今后的工作中，兴业银行淄博分行将继续扎实做好客户服务工作，提升服务品质和形象口碑，加速建设客户满意银行。
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