近日，农行淄博名尚银泰城支行大堂经理周娜在接待完厅堂内的客户后注意到了奇怪的一幕：一位客户在角落矗立许久却不办理业务，这是怎么一回事呢？
周经理主动上前询问道：“您好，看您站在这里很久了，是需要办什么业务？还是在等人呢？”见有工作人员前来，该客户在手机上打出了一行字——“你好，我是聋哑人，有个存折需要改密码。”此时周经理才明白，原来他一直在这里等待，是因为无法主动问询，只能安静地站在一旁，等工作人员接待完所有客户后注意到他。周经理迅速给了客户一个“OK”的手势，随即引导客户至高柜柜台前办理。通过简单的手语和文字沟通，顺利地为客户办理了活期存折密码修改以及取款业务，并帮助客户查询了近期账户明细。
“下次办业务直接示意我们一下就行，我们会记得你的，不用一直等啦!”周经理写下了这样一张纸条，见外面天气炎热，又专门拿了瓶水，和纸条一起递到了客户手中。感受到工作人员的热情，客户向露出了感激的微笑，举起手机向工作人员示意了一下后，便满意地离开了网点。
特殊的人群需要特殊的关怀，一点点无声的换来的事整个群体的信任。作为一线工作人员，更要真诚、主动、有爱地站在客户立场、感知客户难处、帮助客户解决问题，让服务有声音有温度，方能不负客户离开前打在手机上的文字—“谢谢，你们真好！”
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