近日，一位三十多岁的男士神色慌张地来到建行淄博白塔支行，大堂经理热情的上前询问办理什么业务，只见男士焦急的比划着手语，博山白塔支行大堂经理察觉到这位男士是一名聋哑人，便立即取来纸和笔与该名男士进行交流。
得知这位男士办理的银行卡丢失，担心钱被他人取走，想要补卡取钱。大堂经理首先安抚这位客户，随即协助他办理挂失补卡流程。在办理过程中，工作人员始终耐心与客户通过文字交流沟通，详细介绍同号补卡与异号补卡的区别，并将客户的需求一一记下，最终顺利的为客户办理了异号补卡。
整个过程中，博山白塔支行工作人员和蔼耐心，在指导客户办理业务的十几分钟“无声的交流”中，圆满为客户解决了燃眉之急，带着满意的笑容该男士双手合十向我们的工作人员表示感谢。
以优质服务帮助特殊群体，是建行淄博白塔支行秉承“以客户为中心”的理念，不断优化服务举措、提升服务品质、创新服务模式、提高服务效率、增强客户体验的缩影。博山白塔支行将持续努力打造有温度、有情怀的银行，让金融服务“无障碍”。（周鑫）
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