为更好地推动消保服务工作，提升全员消保意识和服务水平，光大银行淄博分行组织开展消保培训活动。
本次培训首先针对投诉案件进行分析，深入剖析了投诉产生的原因，对投诉案件流程进行梳理，对于处理不满意的投诉该如何处理进行了示范。结合消费者权益保护业务管理手册，进一步规范了消保工作要求。
此次培训，进一步增强了员工消费者权益保护意识，有效提升了员工服务及投诉处理技能。下一步光大银行淄博分行将继续坚持以客户为中心，不断完善消费者权益保护工作机制，增强员工消费者权益保护意识，提升服务质效，将光大银行“阳光消保·多一色更温暖”的服务理念传导至每一位客户。
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