5月3日上午，农行淄博桓台县支行营业部内勤行长张凌燕接到客户刘先生的电话，刘先生称想注销存折并补办一张银行卡，但自己腿脚不便，家里也没有直系亲属可以代办业务，询问是否有别的办法。张凌燕听出电话那头的刘先生确实困难，当即承诺，协调员工、安排专车接送刘先生办理业务，并与刘先生约定好了时间。
为了减少刘先生外出时间，下午三点，一场安排好的“接力”开始了。网点主任黄坤带一名员工两人驱车接来刘先生，当车稳稳停在网点门口，等候多时的保安和大堂经理推着轮椅迎了出来，众人合力将刘先生安顿到轮椅上后，通过无障碍通道将刘先生接到了营业室内。经验丰富的“特殊群体绿色窗口”柜员周春华，以最快的速度顺利为刘先生办理了存折注销和银行卡挂失补发业务……在送刘先生回家途中，刘先生动情地对黄坤说，“没想到农业银行服务这么热情到位，不愧是为老百姓着想的银行，太感谢你们了！”刘先生从出门到回家，总共花了40分钟。
5月4日上午，桓台县支行消保办公室收到了一件“表扬”事件单。原来，刘先生将他办业务的经历告诉了他的同学李先生，李先生被深深打动，特地致电客服表达他们的感激之情。
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