“您好，请坐，请问您办理什么业务？”一句文明标准服务用语，是农业银行一线员工最平常的工作习惯。
“你好梁姐，又要来麻烦你了。”点滴服务总能得到客户的暖心回馈，党建引领、服务升温，践行金融工作的政治性、人民性、专业性，平凡善举折射的是国有银行的初心。
2月9日一上班，客户孙女士来到农行齐鲁塑化城支行寻求帮助，解决自己的“烦心事”。刚一落座，她边说边从随身携带的袋子里往外拿钱，一袋袋硬币，一摞摞零钱，通过窗口递到柜员手中。柜员梁亚莉笑脸相迎，双手接过来，由于零钱硬币太多，铺满了整张柜台，然后柜员开始清分、整点，一张两张三张......一枚两枚三枚......从杂乱无章到整齐有序，这一点就是两个多小时。
“请您核对后签字。”梁亚莉在核对无误后快速为客户办理存款业务。“请您对我的服务做出评价。”
“小梁很好，我去别的地方担心人家不愿意，可是这些钱怎么办啊，自己保管心里不安稳，农行真是老百姓身边的银行。”客户一边做服务评价，一边激动的说。
“这都是我们应该做的，请您带好随身物品。再见，请慢走。”
这只是农行淄博齐鲁国际塑化城支行日常营业中一个缩影。孙女士和她丈夫老家是外地，在临淄区经营面粉生意，日常收到的零钱很多，他们需要将零钱存到卡里再进货。少的时候一周一次，多的时候隔两三天一次，日复一日，年复一年，孙女士成了农行忠实的客户。在她有金融需求的时候，第一个想到的也是农行，农行的电子银行、信用卡、收款码、惠农贷款等产品她配备齐全，业务越做越顺畅。
对于很多银行来说，存零钱、换残币这种业务会逐渐减少，但特殊的客户也有这方面的特殊需求。农业银行淄博塑化城支行坚持特使特办，注重发挥党员先锋模范带头作用，积极响应特殊群体需求，主动提供残币零币兑换，让他们感受到优质文明服务。像孙女士这样的客户不止一个，在农行齐鲁国际塑化城常来办理类似业务的还有得益牛奶经销商尹先生、附近加油站的郑先生、邻村便民超市的马老板等等。他们日常经营中会收到许多零钱，也是网点的常客，真诚和信任通过笑容和话语流露，正是这些鲜活的普通人，组成了农业银行忠实的客户群体，一张张零钱，一枚枚硬币，一声声满意，体现的是员工素质、客户信赖、银行责任。（高海霞）
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