近日，在完成一天紧张忙碌的工作之后，农行淄博东方支行进来一名神色焦急的客户，称自己在ATM自助存款机上存钱莫名其妙少了一张，怀疑是农业银行机器出现了问题。“一定是机器把我的钱吞了，我存之前明明数了是5000元，怎么存进去就少了一张！”客户张女士激动地说。大堂经理首先安抚了客户的情绪，并表示当钱币破损或不平整时，确实会出现吞钞现象。大堂经理立即联系网点内勤行长查看机器存款流水，并将张女士引导至贵宾室耐心安抚。经工作人员查看自助设备冠字号后，发现张女士存入的金额确为4900元，ATM自助设备也运行正常，没有发生吞钞等异常情况。
张女士并不接受工作人员的解释，因其在存款前一张一张的数过，确认无误后才存入，因此张女士认定是机器出了问题，“我一直就觉得ATM存款不安全，要不是今天存之前我仔细数过，这一百元被机器藏了我也发现不了！”见张女士情绪激动，网点主任和运营部经理一起安抚客户情绪，向客户解释ATM自助存款机的运行流程。与此同时，工作人员也立即查看了张女士存款过程的监控录像，经过仔细的查看，张女士确实在存款前仔细数过每一张钞票。但在清点过程中，有一张被张女士的袖口扫到地上，一直到离开张女士也并未察觉。十分钟后，一名男性客户进入同一ATM存款时，发现该张现金，捡起在办理业务后离开。
监控录像如此清晰明了，工作人员将掉钱的截图录像给张女士查看，解释明白后，张女士愧疚地说“不好意思了，我压根没想到自己的问题，第一反应就是怀疑你们机器了，太不好意思了。”工作人员表示：“没关系，客户不了解我们内部机器的运作流程有误解很正常，我们这不是多方取证，解开了这个误会么！我们也会积极联系那位捡到钱的客户，协调把钱归还回来。”经过多方联系，第二日，捡到现金的客户就将捡到的钱送至网点，张女士来取现金时连连道谢。
农行高新区支行一直秉承“客户至上”的服务理念，在日常业务处理中，始终站在客户的角度考虑问题，及时为客户纾困解难，保护消费者合法权益，真正将农行“客户至上，始终如一”的服务理念落到实处。（刘云婷）
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