近日，某天中午农行淄博理工大学支行内勤行长正在进行厅堂服务时，一位外国人神情着急地走了进来，指着ATM间说着“I can't withdraw my money”，内勤行长听后赶紧上前询问是否需要帮助。客户表示，他是山东理工大学的外国留学生，其国家的信用卡之前一直在这里取款，可是这次取不出来了。内勤行长认为可能是系统升级、操作界面变化导致客户操作失误，便引导客户到ATM间协助其取款。但是，客户输入密码后系统提示不支持此卡，内勤也很疑惑，便拨打ATM厂商维护员寻求帮助。ATM厂商维护员表示，可能是由于系统导致模块不兼容导致，建议客户先到其他银行ATM机取款，并会立即上报尽快处理。客户在了解情况后表示理解，但是其现在急需取款交房租，他不认识中文，而且对周边并不熟悉，不知道该真么办。内勤行长了解到客户的难处后，便开车带着客户到最近的他行ATM机取款。内勤行长带着客户到建设银行ATM取款，也提示相同的问题。内勤行长开始怀疑客户银行卡是否状态正常，便同客户一起拨打了银行卡客服。客服表示客户银行卡状态正常，有些银行机器有针对此类卡种的设备，建议多试一下。内勤行长又带着客户跑了两家银行，终于在工商银行的一台ATM机上取款成功。客户取款后，一直对内勤行长说谢谢，并对其服务高度赞扬。
“浓情暖域”品牌建设工作开展以来，农行淄博理工大学支行始终“以客户为中心”，不断优化服务流程，践行金融为民的服务理念，全面提升网点服务温度与广度，将暖心服务落实到每一位客户。
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