一、优化厅堂服务，提升新市民服务体验
做好新市民厅堂服务工作：通过强化厅堂服务工作，以“多问、多想、多帮”的服务标准增强亲切感；实行“手把手”服务，助力新市民在手机银行、自助银行端的便利性；设置快速通道，快速分流新市民的业务办理等候，为新市民的小额业务办理提供畅通性；增强关爱感，对新市民提供公交问询、周边路线介绍等暖心服务。
二、创建智慧网点，提升服务新市民效率
该行以打造“有温度、价值”的服务体验为主线，将传统被动柜台式服务转变为一对多顾问陪伴式主动服务。通过人工智能等技术搭建金融服务场景，通过服务流程和模式的改变，缩短业务办理时间的同时，为新市民提供“有温度的服务”。
三、优化生活缴费场景，提升新市民便利性
持续聚焦新市民的生活缴费场景，以科技创新为赋能，大力发展教育、物业、政企食堂等行业的缴费服务，成功搭建水、电、燃气、话费、学费、杂费、饭费、党团费、物业费等十余种便民缴费服务场景。
四、推行简易开户服务，简化新市民开户手续
按照银行结算账户相关制度审核个人身份证件后，简化辅助身份证明材料要求，开立账户功能与客户身份核实程度和账户风险等级相匹配的银行账户，满足新市民日常基本账户需求。简易开户服务，原则上不要求客户提供额外辅助证明材料，着力提升新市民开户服务体验。
五、优化信用卡服务，提升新市民生活品质
聚焦大数据、人工智能等金融科技手段，通过“主动服务”，以客户视角为原点进行信用卡业务流程再造，提高新市民金融服务的可得性及满意度。一是通过手机银行、网上银行、微信小程序等渠道广泛向新市民宣传青岛银行惠民权益，二是借助线上渠道申请、上门面签的手段，大幅改善新市民办理金融服务难的问题，提高群众对金融机构服务的满意度。
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