10月21日下午，农业银行建筑陶瓷城支行接到一通电话，电话中的老人语气焦急，想要向农行求助，原来，是老人在ATM机取款时怀疑ATM机少给了一百元。经过耐心交流，内勤行长得知老人没有退休金，只能靠清洁工作维持生计，一百元虽然不多，但也是老人辛勤劳动的成果。
内勤行长安抚了老人的情绪，并立即帮助老人展开清查，首先根据流程对ATM机进行了清点，发现并无长款，冠字号也没有异常。随后检查了老人取款时的监控，发现老人在ATM机取款后，不小心遗落一张一百元在地下，被随后取款的客户捡走。恰巧此客户经常到网点办理业务，大家一眼就认出了他。内勤行长亲自上门说清状况后，客户表示以为是自己刚刚取的钱掉落，在清点后发现确实多出了一百元，随后欣然归还，同时对内勤行长帮助老人的行为竖起了大拇指。
下午四点左右，老人从工作人员手中领回了遗失的一百元，老人感动的留下了眼泪，不住地对工作人员道谢。内勤行长向老人表示，服务客户是我们农行的宗旨，一百元虽然不多，但是我们做好细节服务的体现，也是农行人应有的责任与担当。
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