近期，浦发银行临淄支行处理95528客服工单过程中，发现有多位客户接连被冒充京东客服的电信诈骗团伙诈骗，受骗金额多达几千元至几十万。多起诈骗的手法雷同，不法分子自称为“京东客服”或银保监局下属机关，通知受害人若不关闭“京东白条”业务将会影响征信。个人征信的重要性不言而喻，犯罪嫌疑人抓住受害人紧张心里，让受害人按照他们的套路一步步落入陷阱中。其中一位客户详细描述了被骗过程，他接到自称是京东客服人员的电话，对方知道其开通了“京东白条”，并称当前贷款利率高于国家标准，需要将利率降低或者关闭“京东白条”功能，要求受害人按照指导操作，否则将影响到个人征信。不法分子要求用“腾讯会议”与受害人通话，同时要求共享屏幕，让受害人搜索“京东科技”.XYZ，网页会出现对话框，输入个人信息申请关闭“京东白条”，屏幕会提示“微粒贷”未关闭，不法分子再提出清空“微粒贷”贷款额度才能继续关闭“京东白条”。通过一步步操作，实际上不法分子是指导受害人在多个平台申请了贷款，然后引导受害人将贷款资金转到指定的银行账户。诈骗过程中，不法分子提供虚假网络地址，实则获取了受害人的真实信息，骗取受害人的融资款。

支行已将发现的多起客户被诈骗的情况报送给公安部门，积极加强警银联动，全力保护好客户的“钱袋子”。

一、案例经过

2022年9月21日，临淄支行接到某客户电话询问，提到“京东客服”要求他关闭“京东白条”业务，因为担心影响征信，他打算进行操作，涉及到会使用我行账户，因此打电话来咨询。支行运营主管联想到近期类似诈骗案例，得知客户尚未进行操作，果断告知对方这是一种典型的电信诈骗，立即对客户进行风险提示，并建议客户报警。客户恍然大悟，从而避免了资金损失。

二、防范措施

（一）时刻警惕，增强风险防范能力

支行将反诈作为一项日常工作内容，以保护消费者金融资产安全为己任。对于发现的新情况、新问题及时进行内部沟通传达。日常加强学习与培训，严格规章制度执行，防范各类风险事件的发生。厅堂人员是识别客户的“前沿兵”，做到“察言观色”，在业务办理的过程中，特别是客户汇款转账时要保持高度警惕性，向客户做好风险提示，了解客户汇款用途，核实汇款人与收款人关系，做好个人客户身份识别工作。对于客户的每项咨询，尽量了解背后原因，帮助客户防范诈骗陷阱。

（二）加大宣传，确保客户资金安全

犯罪份子骗局层出不穷，屡屡冒充公检法或正规单位人员骗取受害人信任，仍有不少群众上当受骗。诈骗其实离我们并不遥远，支行积极开展反诈宣传，提醒客户下载反诈APP，并向客户普及金融知识及反诈常识。提示客户通过正规渠道查询征信，接到陌生电话，一定要提高警惕，对于存疑事项，要及时向银行咨询。不泄露自己的账号密码，做好个人信息保护，提高风险意识。