近日，中国农业银行高青县黄河路分理处接到一起电话咨询代理挂失密码的业务，经了解，该客户是一位腿部残疾的七旬老人，因忘记密码，该儿子打算取出在我行账户上的存款作生活开支，但因腿脚不便无法亲至网点办理业务，这可让老人及其家属犯了难。网点内勤行长得知此事后，立即安排客户经理与客户沟通，预约上门时间。
8月8日，网点工作人员如约来到客户家中，与老人进行了耐心且细致地沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，快速地收集齐了相关业务资料，并于当天将资料带回网点，由柜面工作人员办理了密码挂失业务，账户里的余额也被孩子取出当作老人的生活费。
党建引领办实事，暖心服务见真情。农行黄河路分理处通过上门办理业务，让老年居民享受更为温暖的银行服务。围绕老年人日常金融服务问题，农行黄河路分理处将关爱老年人金融需求，落实到服务工作的点滴之处。在今后的工作过程中，农业银行黄河路分理处将继续秉承“客户第一”的理念，想客户之所想，急客户之所急，不断提升客户对农行的认可度和满意度，让农行金融服务充满温暖。
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