近日，兴业银行淄博分行全网收单移动支付业务客户赵先生，因在使用过程中遇到一次双屏机创建订单失败，导致其无法确认是否成功收款，情急之下他只能联系该行客户经理寻求帮助。
兴业银行淄博分行客户经理第一时间给客户赵先生打电话了解情况，通过电话联系了解到客户需要该行提供其移动支付业务近五日的交易记录来进行对账。随后，该行客户经理首先引导赵先生下载“兴E付”APP自助查账，因赵先生年龄较大，对于手机软件操作并不熟悉，该行客户经理立刻上门帮助赵先生查询账单进行对账，并告知赵先生由于机器存在插件兼容问题，部分交易会存在客户付款成功后，商家双屏机生成订单失败，解决办法为10分钟左右再次查看双屏机订单页面，重新生成订单即交易成功。客户经理上门后成功解决客户赵先生在业务过程中遇到的问题，客户对兴业银行淄博分行的服务高度认可。
客户在使用全网收单移动支付业务时，可能会因为系统故障、机具故障遇到各种各样的问题，兴业银行淄博分行工作人员会及时通过电话、视频、上门等方式帮助客户解决机具更换、不熟悉系统操作等问题。兴业银行淄博分行为客户的资金安全提供坚实的保障，用最真诚的态度将客户与兴业银行淄博分行紧紧联系到了一起，用全方位的优质服务，深刻诠释“真诚服务，相伴成长”的服务理念，让兴业银行淄博分行优质服务的金字招牌更加闪亮。
淄博市银行业协会微信