今年以来，周村农商银行认真贯彻关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知要求，坚持“以客户为中心的服务理念”，紧盯老年客户需求，多途径保障老年人金融安全。
成立“鹤龄客群”小分队。为全面满足老年人金融需求，构建老年人优质普惠金融服务体系，通过与政府相关部门、街道社区进行沟通对接，周村农商银行组建“鹤龄服务”小分队，开展“鹤龄客群暖心服务”活动。针对有需求的老年客户，在做好疫情防控的基础上，由社区网格员带领周村农商银行工作人员入户，提供一对一金融服务，既帮助老人解决实际困难，也协助政府做好高龄补贴发放工作。目前，该活动已在周村9个社区展开，预计年底覆盖40余个社区，服务人数超万人。
运用“智能技术”办业务。该行各网点利用智慧柜员机的人脸识别技术，有效防范冒用他人身份证件办理业务风险，人脸识别技术广泛应用于挂失、开户、存取款等业务领域。同时各网点营业人员“手把手”辅导老年客户操作手机银行、云闪付等电子产品，提醒客户保存好账号密码，避免个人信息的泄露。
开展防电信诈骗宣传。通过在网点门口设置宣传点，摆放宣传材料，向老年客户发放预防电信诈骗宣传单，现场讲解有关电话欠费、短信中奖、电话退税、冒充熟人、子女遭遇车祸等多种诈骗形式和手法。提醒老年客户遇陌生人电话要仔细甄别，不轻信、不贪便宜，以免财产受到损失。此次反诈宣传活动对于营造全民防诈骗氛围起到了良好的实践作用，进一步提高了老年人的安全感和满意度。
下一步，周村农商银行将继续承担助老、爱老的社会责任，多措并举保障老年人的金融安全，共同守护老年人的晚年幸福。（刘健壮 刘冰群）
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