5月7日上午，一位年近七旬的老人愁眉不展的来到农行凤凰支行对大堂经理说：今年出去打零工辛辛苦苦攒了8600块钱，本想这几天来银行存上，但是家里老伴儿在烧火做饭时不小心把钱烧了，等老伴儿反应过来时一部分钱已经被烧毁了，不知道还能不能兑换。说着老人家打开手里的塑料袋，里面是被烧焦的一沓人民币，大堂经理看着受损的钞票和眼中充满渴求的老人，立即带着老人来到柜台前，联合柜台人员为老人兑换残钞。
经过一个多小时的鉴定，8600元现金中有5700元可以全额兑换，剩余残钞因损毁严重，无法分辨，为了减少老人的损失，支行员工决定向当地人民银行申请专业鉴定。由于凤凰支行地处乡镇，距离人民银行路程较远，同时老人家腿脚也不方便，网点主任王志松立即放下手头工作，开车带着老人火速前往人民银行，最终，在人民银行临淄支行2名专业技术人员的帮助下，再次为老人兑换率2300元，最大限度的为老人挽回了损失。
“钱刚被烧毁的时候，真是心疼啊，这钱挣的不容易，都是我辛辛苦苦攒了大半年的”，老人激动的说道。看着被兑换出来的8000块钱，老人终于露出了欣慰的笑容。临走时工作人员告诫老人，家中现金要妥善保管，及时存入银行，避免因发霉、老鼠啃咬、火烧等情况造成财产损失，老人家十分感动，一个劲儿的向工作人员表示感谢。
农行凤凰支行一直秉持着以客户为中心的服务理念，同时践行总行“服务升温工程”，积极打造“浓情暖域”服务品牌，让客户感受到暖心服务的同时，也提升了客户服务水平。今后，农行凤凰支行将一如既往的向社会传递大行正能量，强化大行担当，履行社会责任。（张玮）
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