为全力支持各行各业复工复产，确保信贷需求得到有效满足，张店农商银行充分发挥地方金融排头兵作用，张店农商银行牢记服务宗旨，践行初心使命，创新优化金融服务政策，做实做细金融保障工作，全力支持复工复产，帮助企业和个体工商户纾困解难。截至2022年3月末，累计对接企业2052户，仅用20天就向辖内小微企业和个体工商户新增投放信贷资金近6亿元，为企业复工复产提供贷款续作资金支持10亿元，极速、全力支持小微企业、个体工商户复工复产，科学有效地支持地方经济发展。

多措并举全力推进，统筹部署“提速增效”

张店农商银行将疫情防控和金融服务保障作为重要政治任务，立足自身职责定位，统筹部署疫情管控时期金融服务方针，扎实做好金融支持工作。一是坚守金融服务阵地。疫情发生以来，张店农商银行第一时间启动金融服务应急预案，总部各部室、中心及营业部坚守服务阵地，支行全体干部员工线上、线下不间断办公，通过开辟线上预约渠道等方式及时回应客户诉求，全力满足社会融资需求，保障金融供给不断档。二是出台系列应对措施。为保障疫情防控期间全行各项业务有序开展，张店农商银行先后研究出台了《张店农商银行“同心抗疫 共克时艰”工作实施方案》《张店农商银行疫情期间公司类贷款业务连续性工作方案》等，对疫情管控期间业务稳定发展、疫情防控要求等工作进行了细化明确，为特殊时期金融服务提供了统一的思想基础。三是深入一线挂包督导。为确保客户对接取得实效，扛好助推辖内企业复工复产的重担，党委领导班子成员和总部挂包人员持续加大挂包督导和帮扶力度，深入一线共同走访企业客户，提高对接质效，加快助企纾困步伐。

特色产品利率优惠，信贷支持“雪中送炭”

为保障受疫情影响个人、企业的融资需求，张店农商银行创新推出了针对性强、覆盖面广、灵活快捷的复工复产商户贷、复工复产企信贷、复工复产线上贷款等“复工复产”系列贷款产品，放宽准入条件，对需要资金支持的个体工商户、小微企业主提供额度及利率优惠。积极对接政府部门推出“政银担”业务，合作担保机构对符合条件的贷款客户提供“见贷即保”服务，政银担三方合作，进一步完善特色信贷产品体系，以实际行动支持企业渡过难关。截至目前，张店农商银行发放复工复产商户贷489户、金额7685万元，复工复产企信贷7户、金额3040万元，复工复产线上贷993户、金额11228万元，复工复产政银担贷款5户、金额3150万元。

客户关怀精准触达，金融服务“锦上添花”

为彰显金融服务温度，践行本土金融服务“先锋队”的责任担当，疫情防控期间，张店农商银行成立金融服务工作专班，建立绿色通道，畅通放贷流程，加强客户关怀，帮助客户纾困解难。一是优化信贷流程。下发疫情管控期间信贷业务办理及各项产品、政策明白纸，开通“绿色通道”, 减少办贷资料要求和时间，通过远程面谈、资料电子化传递、线上审批等方式，信贷业务平均办理时间压缩到2天左右，部分重点业务1天之内即可办理完毕，对贷款调查、审查、审议、审批等各流程环节进行简化，全力提高办贷速度，确保信贷资金和金融服务第一时间到位。二是容缺机制，提高效率。积极推行“容缺”办理，印发《关于明确疫情期间个人贷款容缺办理相关事项的通知》，在客户无法到场的情况下，在做好风险防控的前提下，先行受理客户申请，符合条件及时发放贷款，对于财务报表、工商户登记企业信息等贷款基础资料事后再予以补齐。本轮疫情以来，我行共计对50余户客户贷款实施“容缺”办理，涉及贷款金额4200余万元。三是加强客户纾困帮扶。出台《张店农商银行贷款客户关怀活动方案》，疫情期间通过线上、线下多种渠道做好客户关怀与沟通对接，询问复工情况和经营困难，及时把适配产品和优惠告知客户，帮助企业共克时艰。在关怀先行的原则下，提供存款、电子银行、社保卡等基础金融服务，对银行业务以外的需求，也积极收集并尽可能为客户解决。对于贷款到期客户逐户进行电话对接，对还款存在暂时困难的，积极通过展期或续贷方式，减轻客户还款压力。截至目前，我行共计对接关怀客户13500余户，精准纾困帮扶客户297户，提供资金支持1.7亿元。

随着全面复工复产的潮流来临，张店农商银行将继续扎实做好惠及小微企业和个体工商户发展的金融服务，奉行普惠金融、服务大众的理念，深植“助农、助小、助微”厚土，为地方经济发展贡献更多金融力量。（房萌、刘锋）