3月18日下午16时，青岛银行淄博分行营业部接收到一笔紧急求助工单。客户刘先生因银行卡密码遗忘，通过手机银行转账时密码累计输入错误6次导致银行卡被锁，资金无法转出。刘先生本打算用卡内资金归还他行信用卡，还款不及时将会导致逾期产生信用问题，情急之下刘先生拨打了青岛银行客服电话进行求助。了解情况后，营业部立即启动应急预案，一方面向分行办公室报备，一方面着手安排柜面人员做好业务办理准备工作。营业部根据疫情防控要求全面做好各项准备工作，在积极与客户沟通后，妥善安排了业务办理时间，帮助客户圆满解决了该问题。刘先生没想到自己的问题会这么迅速、圆满的得到解决，业务办理后，他对青岛银行和工作人员周到、体贴的服务表示了感激。
3月17日，淄博市某公司与青岛银行淄博分行营业部联系，前期该公司通过我行办理的一笔债券业务，需通过柜面办理电汇业务，归还债券利息。为帮助客户及时归还利息，避免因此产生的不良记录，营业部第一时间组织客户经理及柜面人员共同商议解决方案，在经总分行报备批准后顺利完成。事后，该单位对我行的办事效给予了高度评价。
青岛银行淄博分行营业部积极履行各项金融机构责任，在疫情期间做好在岗坚守，时刻做好提供金融服务的准备，用青银热情连接广大群众，用青银效率协助社会共渡难关，用青银态度携手所有客户，让青银力量无处不在。
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