2022年“3•15”消费者权益保护教育宣传周正值淄博疫情防控关键时期，面对封控管控和停工休业的实际状况，博山农商银行坚持线下+线上“双线并行”，多点施策推进消费者权益保护教育宣传工作，有效确保活动的深入开展。

线下：防疫、服务、学习，面面俱到

行党委班子成员、部室（中心）主要负责人实行住行管理，既当“指挥员”，又当“战斗员”，统筹推进全行疫情防控、金融服务、消保宣传一揽子工作，确保停工不停业，服务不断档。各支行行长以身作则，全部住行值守，既是“业务员”，又是“防疫员”，公布个人联系方式，遇业务问题第一时间处理；严格落实防疫工作，每天使用酒精、消毒液对网点自助设备进行严格消毒，避免人员交叉感染，为客户安全健康保驾护航。

作为全行金融服务和支付结算的窗口，营业部全员住行到岗，在严格落实疫情防控要求的前提下，以消费者为中心，持续为群众和企业提供全方位金融服务，践行“以人民为中心”“为群众办实事”的使命与担当。

发挥“金融+政务”便民微服务厅优势，在营业网点休业的情况下，为急需购置增值税发票客户开“后门”，通过白塔支行厅堂自助终端5分钟购置增值税发票60余份，得到了客户的高度赞扬；发挥金融主力军作用，开通绿色通道，对贷款到期企业，灵活运用展期、无还本续贷、借新还旧等方式，缓解受疫情影响客户的还贷付息压力。共为中小微企业办理无还本续贷业务3笔1848万元，以实际行动，与全区中小微企业携手共度难关。

学习练兵两不误。组织全员收看山东省银行业协会举办的“揭风险 话权益”3•15消费者权益保护教育专题直播活动，学习掌握消保政策，夯实服务基础；员工停工不停学，合理安排居家学习计划，学知识、练技能、长才干，为给消费者提供更全面、更专业的服务“充电”不停歇。

线上：教育、宣传、提示，样样不少

以金融消费者权利、特殊群体权益保护、数字化金融服务等为重点，通过本行视频号开展“同心抗疫 爱在农商”315金融消费者权益保护知识专题直播活动，系统、全面宣讲存款保险、反洗钱、防诈骗等金融知识，进行疫情防控和金融风险提示，受到广大消费者的热烈欢迎。

及时启动线上验证服务，为因疫情封控无法出门而急需货款入账客户，第一时间更换结算账户，解除账户“故障”，确保客户资金成功入账，数字系统优势大力彰显。

 在保证线上金融服务的基础上，紧盯线上宣传教育，活动周期间，博山农商银行微信公众号累计推出金融知识宣教内容7篇，视频号累计制作上线《足不出户 线上服务》系列视频15期，让消费者足不出户，便能全面清晰掌握金融知识和业务办理流程。通过抖音、视频号等形式，由员工自编、自演短视频宣传片，生动形象地宣传反诈骗知识，收到了良好的效果。

 服务365，天天315！博山农商银行将以此次活动为契机，进一步落实以人民为中心的发展思想，切实履行消费者权益保护主体责任，建立完善金融知识宣传教育长效机制，为广大消费者提供更加安全高效优质便捷的金融服务！（李玉叶 张倩 王萌）