3月14日一早，淄博齐鲁石化支行的桓公路支行来了一名老年客户。老人从进门测温出示健康码时就显得比较着急。大堂经理立即上前耐心问询。原来老人的老伴已经因病卧床六年，前段时间发现老伴名下多张银行卡里还有资金，其中一张建行卡里就有500多块钱。老人说，这两天急需用钱，但跑了多家银行，都需要本人办理银行卡激活手续，但其老伴现在卧病在床，无法出门，而且受疫情影响其他银行都无法提供上门服务，钱都取不出来。老人说着眼泪就刷刷的流下来，着急和为难之情溢于言表。
大堂经理了解情况后，立即向值班主管和负责人报告情况。负责人一边安抚老人情绪，一边迅速备好上门服务所需资料。在确保做好员工和客户疫情安全防护后，负责人亲自开车带着老人到家中进行上门核实，用最短的时间完成相关手续后迅速返回网点。在1个小时内，桓公路支行上下配合，协助客户顺利完成了取款流程。客户非常感动，一直不停说着谢谢，感谢建行为她解决了大难题。（见下图）
疫情无情，建行有爱。疫情隔不断融心服务，淄博建行充分展现大行担当，继续秉持“以客户为中心”的服务理念，确保疫情期间金融服务“不断档”。
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