近期，淄博地区疫情形势严峻，接到相关通知后，淄博博山北海村镇银行立即召开领导班子会议，启动应急预案，由“一把手”负总责，各层级负责人靠前指挥，提高政治站位，遵循“属地管理”原则，压紧压实疫情防控责任，建立常态化“一手抓疫情防控、一手抓金融服务”的工作统筹机制。

一、做实做细疫情防控。根据各级监管部门、当地疫情防控和经济运行工作指挥部、发起行疫情防控要求，进一步修订了《淄博博山北海村镇银行疫情防护及应急预案》，组建了总行及各网点疫情防控应急领导小组，强调了疫情期间的金融服务、物资调配、安全防护、后勤保障、信息保密责任分工及措施，建立督导检查机制，高管层、各条线及网点负责人手机7*24小时手机畅通，第一时间为博山当地居民提供应急金融服务。根据疫情防控要求，安排好集中办公所需生产生活事宜，储备了酒精、口罩、方便面、火腿肠等所需物资，做好办公环境的消杀和必要物品储备。

二、金融服务不打烊。一是建立了客户服务微信群50余个，每日为客户线上答疑解惑提供金融咨询，统一发布对外咨询方式、转账汇款流程线上链接，提供线上各条线咨询服务；二是多渠道宣传，引导客户进行线上征信查询，疫情期间为充分保障金融服务，我行按照上级监管部门要求，利用朋友圈宣传、公众号推广、电话答疑等方式，对有征信查询需要的客户，指导其采取线上方式进行征信查询，切实满足疫情期间客户的金融服务需求；三是联系网点辖区客户，包括学校、医院、药店等提供疫情防控物资和服务的重点单位，询问其应急业务需求，提供金融服务；四是实施贷款“宽限期”政策，助力客户度过难关，针对此次疫情紧急情况，第一时间开辟绿色通道，组织客户经理对3月份到期贷款进行逐笔逐户对接，电话了解客户经营情况。研究制定贷款“宽限期”政策，对受疫情影响暂时失去收入来源的客户在暂时无法还贷时，给予一定宽限期，宽限期内不增加逾期贷款罚息帮扶借款人渡过难，截至2022年3月16日累计为14户小微企业及个体工商户办理贷款宽限489.70万元。

三、奉献诠释责任与担当。面对突如其来的疫情，为能及时满足客户资金周转需求，我行外派分管行长卜范凯、营业部经理冯凌康始终牢记自己共产党员的身份，自觉冲锋在一线，在疫情形势严峻施行封闭管理，员工不能到岗情况下，吃住在总行，主动担负起金融服务保障工作。一是及时采取措施，与外包服务公司神州数码融信云公司、代理机构上海农商行沟通成立微信联络群，并每日监测大小额来账、查询查复情况以及每日头寸情况，确保客户清算资金充足。二是为方便客户资金周转，针对有大额转账需求的客户，及时提报需求，为我行手机银行增加“云证通“认证服务，目前可实现手机银行转账日累计200万元。三是通过腾讯视频召开专题会议的方式，研究业务应急预案，对于客户无法到行现场办理业务情况，按照特殊事项处理，一事一议，特事特办。