1月24日上午，东里支行大堂内一对老年夫妇神情焦急的在等待办理业务，大堂经理见状走过去，耐心询问情况。
据了解，大爷已年过古稀，今天来取社保卡内攒了一年的养老金。“自己记性不好，来取钱却忘了社保卡密码，家里一年下来的苹果钱和养老金都在这张卡里，眼看着过年了，想用这些钱买点年货，这下忘了密码取不出来了，这可怎么办啊！”大爷越说越着急，大堂经理了解事情原委后一边安慰着大爷，一边问道“您带身份证了吗？”大爷连忙点头，从外套里掏出身份证，大堂经理继续问道“会签名吗？”大爷摇了摇头，说道“没上过学啊，不会写，咋办啊？”“不会签名的话可以按手印，您跟我来。”大堂经理引导大爷来到柜台，跟工作人员详细说明了情况，工作人员在核实过大爷身份后给大爷办理了重置密码业务，并叮嘱他以后一定要记好密码。大爷如愿取出了钱，感动得连连道谢：“多亏了你们，才能取出钱来，过个好年。不嫌我听不清，一遍一遍的跟我说，教我怎么做，也不嫌我不会写名，要不我可不知道该怎么办好。服务是真用心，用年轻人的话说，得给你们点赞！”
想客户之所想，急客户之所急，东里支行在行总部指导和引领下，在把控风险，操作合规的前提下以人性化的服务为客户解决实际困难，立足于三农，服务于社会，用实际行动诠释社会责任与担当。（刘长宇）
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