一直以来，周村青隆村镇银行严格按照加强银行业消费者权益保护工作的要求，按照加大查处力度、严格落实责任的原则，进一步完善监管工作体系，健全工作机制，有效改进和加强消费者权益保护工作，从源头上预防和减少举报投诉事件的发生，营造稳定和谐的金融环境。
该行高度重视消保工作，完善组织工作体系、健全工作机制，成立了以董事长为组长，全体班子成员为组员的消费者权益保护领导工作小组，领导小组下设办公室，负责该行各项消保工作的贯彻实施，着力改进和加强该行的消费者权益保护工作。
完善消费者权益保护规章制度建设。为保障消费者权益，切实加强行内管理与服务，该行自开业以来，先后制定了《周村青隆村镇银行金融消费保护管理办法》、《周村青隆村镇银行信访工作管理办法》等，为该行开展消费者权益保护工作提供了指导性的意见，其中包括了消费者权益保护工作的组织构架、运行机制、投诉处理流程等。
下一步，该行会对发现的有关消费者权益保护问题及时制定商讨方案，提升服务水平。增强员工的服务意识，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，加强员工的责任意识，切实维护消费者的合法权益。（马金鸾）
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