为群众办实事，是践行党史学习教育 “不忘初心、牢记使命”的工作落脚点，淄川农商银行始终践行“需求在哪里，服务就到哪里”的原则，在大力发展各项业务同时，坚持以客户为中心，持之以恒做好客户服务，近距离提供上门服务，主动担当作为，助力乡村振兴。

为行动不便老人提供“改密”上门服务

“你好，请问是淄川农商银行吗？我母亲存折密码忘了，她患偏瘫多年，行动不便，这又着急用钱，这可怎么办啊？”

“您好，您不用着急，我们是可以为行动不便的客户提供上门服务的，您把地址说一下，我们金融小分队上门为您办理。”

这是淄川农商银行网点工作人员接到的咨询电话，淄川农商银行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，践行为客户办实事，为行动不便的老人提供上门金融服务。经了解大娘偏瘫多年，行动不便，淄川农商银行工作人员当即携带移动柜员机前往大娘家中。“我母亲常年偏瘫，没法出门，年纪大了又记不起存折密码，这急着用钱，真不知道怎么办才好了，这才给你们打了电话，没想到你们还真能来家里办业务，真是太好了。”老人的家人早早就在路边等待，边走边向工作人员说道。来到老人家中，工作人员立即打开设备为老人办理业务，不到十分钟，密码重置业务就办理完毕。这时，老人和家属终于放心地舒了口气，连连说道“谢谢你们，多亏了你们，我们才少跑了路，你们就是咱老百姓身边的银行！”。

为滞销果农提供“爱心助农”上门服务

“这几天受寒潮影响，蔬菜长势也不好，这又赶上下雪天，交通不便，蔬菜销售问题真把我们愁坏了。”这是蔬菜种植户说起入冬后遇到的难题。寒冬的第一场大雪让淄川区东部山区的蔬菜种植户犯了难，西河镇宝泉村的蜜薯、太河镇小马陵村白菜受疫情跟寒潮影响出现了滞销难题。淄川农商银行党委在得知这一消息后，立即开展“爱心助农倡议活动”,号召全行广大干部员工积极参与。短短一天时间,全行认购爱心蜜薯3000斤、爱心白菜12000斤,志愿小分队上门将滞销的蔬菜整装运出，最大限度减少滞销给农民带来的经济损失，为群众纾困解难献力量。

淄川农商银行爱心认购行动，为助农工作注入爱心活水，切实推进“为群众办实事”走深走实，发挥企业责任担当，真正做老百姓的“贴心银行”，助推乡村振兴发展。

为群众提供“取暖费代收”上门服务

“我年纪大了，智能手机不会用，出门不方便，幸亏有了淄川农商银行便民服务点，不用出村就能缴费，还给孩子省了事。”前来缴费的张大爷说道。“对对对，咱年纪大了，出个门也不容易，这家门口缴费可真是方便啊，淄川农商银行真是咱们的百姓银行。”刚进门的刘大妈也感叹道。这是在取暖费缴纳点发生的一幕。

淄川农商银行为方便居民缴纳取暖费，专门成立金融服务队，走进社区、村镇设立流动服务营业厅，现场为群众收取取暖费，让大家在家门口就可以办理取暖费业务。 “让服务零距离，让群众少跑腿”，切实为老百姓解难题、办实事，想客户所想，急客户所急，真正做到服务热情、暖心，提升人民群众的幸福感和获得感。

淄川农商银行作为地方性金融机构，大力实施普惠金融工程，致力于打造“百姓银行”独特金融服务品牌，坚持以客户为中心的服务理念，让百姓足不出户办金融，真正把“我为群众办实事”落到实处，把农村金融服务送到老百姓家门口，切实打通为群众服务的最后一公里。（孙胜男)