工行桓台支行针对造成网点排队问题，通过有效组织、合理安排、统筹调度，使网点服务工作有了进一步提高，有效缓解了服务网点的排队现象。
一、大力开展业务培训和岗位练兵，提高柜员服务工作的综合素质。该行定期组织员工分部门和专业进行业务培训，特别是对新入行员工、前台柜员以及上级行新推出的金融产品、业务品种，进行集中学习、演练，对培训学习效果进行考核，达到上岗要求方能正式上岗，确保前台柜员能够适应业务处理的要求。
二、充分发挥大堂经理引导、分流客户的作用。各网点均选择业务全面、沟通能力强、服务素质高的人员作为大堂经理，对前来办理业务的客户进行引导、分流，特别是对老、弱、病、残客户和文化程度较低的客户，对办理业务的前期准备工作例如凭证填写、钱款票据的整理、产品特点做好辅助指导工作，以减少客户在办理业务的时间；同时，充分发挥行级领导坐堂的作用，了解网点服务工作的特点，及时对劳务组织和服务资源作出调整，以适应客户对网点服务工作的要求。
三、完善自助设备的配置和布局，普及电子银行常识。该行根据业务发展状况和广大客户对金融企业服务的需求，积极向上级行争取自助设备，以方便客户进行业务处理，分流客户、提高业务处理的离柜率，减轻柜台压力。同时，大力宣传、普及金融知识，特别是在进行代发工资、业务推介会、产品集中营销时，对自助银行、电子银行、网上支付结算进行同步讲解、演示，使广大客户能够熟练运用银行自助设备，减少在柜台的等待时间。
四、强化服务考核，建立激励机制。支行优服小组每月对各网点的服务工作进行检查考核，主要是服务态度、服务环境等，重点考核服务效率，考核在办理业务时的速度、客户满意度。对表现突出、效率高的柜员通报表扬，给予一定的物质奖励，对不适应前台业务、客户满意度低的柜员离岗培训，确保一线柜员的服务效率。
（教育培训部）
