党史学习教育开展以来，农行桓台支行营业部以“学史力行”为落脚点，不断将学习成果转化为金融服务的强大动力，引导网点全员认真落实“我为群众办实事”实践活动要求，通过深入推进“服务升温工程”，让广大客户的“烦心事”变成“顺心事”。
9月25日，农行桓台支行营业部营业大厅迎来了一名神色不安的年轻姑娘，怀里抱着一包东西来网点办理业务。网点大堂经理张文勇见此状况，主动上前询问她需要办理什么业务，经询问客户说出了缘由。客户挠着头说道，自己从事小卖铺零售生意，近期从批发商手中收了近2000元退货款，但都是硬币，已经拿着这些硬币跑了好几家银行了，没有一家银行答应兑换，实在愁得没法子了。于是抱着试试看的想法来到农行，用包装袋包好拿来农行碰碰运气。
了解这一情况后，内勤主任巩秋玲当即表示可以兑换，听到这句话后客户激动不已。高柜柜员张伟随即打开装着硬币的布袋，从里面拿出了用报纸和透明胶绑起来像铁棒一样的硬币条，面值为一角、五角、一元的硬币堆满了柜台。经过半小时的认真细致的清点，终于将这些硬币清点了出来，累计2030.57元。期间，张伟不断询问客户的基本情况，得知客户近期收到多笔货款，资金限制正打算购买理财产品，便向客户介绍我行时时付产品的流动性优势，得到客户认可后，客户随即20万元一并转入了农行银行卡并购买了理财。客户在办完业务后对农行的贴心优质服务连声称赞，对工作人员的辛苦付出一再道谢。
硬币清点工作既是银行现金出纳工作的难点，也是打通服务群众“最后一公里”的堵点。农行桓台支行营业部将继续提升服务温度，用心用情履行国有银行责任担当，推动“我为群众办实事”走深走实。
（营业部 张文勇）
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