结合金融知识普及月，金融知识进万家活动，浦发银行淄博分行营业部积极开展各项金融教育宣传，向厅堂客户宣传金融知识，协助客户堵截诈骗。
近日，一名女士及其家属共三人来到淄博分行营业部，在给客户进行金融知识宣传的过程中，发现客户并未持有浦发银行信用卡，也从来没有收到过浦发银行寄送的信用卡，更没有刷卡消费过，但是却收到了催款通知。在详细了解客户情况后，大堂助理马上警觉，意识到姜女士可能是被人诈骗利用了。在协助客户查询预留办卡信息时发现，预留信息中除常住地址正确以外，手机号码、单位信息等其他信息都不是姜女士自己的信息。该行员工指导客户拨打了信用卡客服中心电话，确认姜女士的确有一张信用卡，在2018年时消费了1.8万元，而且还使用了一笔7万元的现金分期。至此，该行员工确定姜女士是被不法分子借用了身份信息，利用熟人关系诈骗盗刷了客户信用卡中的钱款。
该行员工一边安抚客户情绪，一边协助客户与信用卡中心沟通，要求卡中心寄送相关信用卡流水明细给姜女士，并确认了最终欠款金额。并现场向客户普及了金融知识：转账、存款、办卡等所有业务都应该前往正规的银行网点机构办理，不要因为某些“好处”，轻信他人以非正规形式或途径办理业务，否则自身要承担相应后果。银行人员不会随意透露任何客户的个人信息，最后，该行员工建议客户尽快报警，通过法律途径去找到那位“熟人”,协商出方案，妥善处理该笔欠款，将对其个人的不良影响降到最低。
这是一起骗子利用被害人对金融业务不了解，借用其身份信息实施的一起信用卡盗刷诈骗案件。这类客户大多缺乏金融知识，风险认识不足，缺乏防范意识，认为是自己的卡没有申请成功，没有怀疑自己的卡片被他人冒用，从而给诈骗人员以可乘之机。该行将加强员工培训，提醒客户妥善保管有关证件及信息，日常做好风险提示，从而有效防范相关风险，维护客户资金安全；同时加强金融知识进万家活动宣传力度，提升公众防骗意识，充分利用营业网点的各种平台，开展全方位的、多渠道的宣传工作，通过各种宣传活动，进入社区、超市、公园等场所进行有针对性的宣传。（刘洁）
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