“姐姐你好，我想请问一下我这一袋子零钱破钱能给我兑换一下吗？”19日上午营业部柜员刘文的柜台前来了一位十几岁的小伙子，慌慌张张地来到柜台面前寻求帮助。小伙子姓徐，边问边将手里的一袋子零钱向高处一提让刘文看了看。经过了解，小徐家里是搞批发的，现在社会上用现金的人越来越少了，但是随手收的零钱越攒越多，因为平常忙于生意，也就没及时到银行兑换，趁着孩子放假想让孩子来银行试试这么多零钱能不能兑换。
了解到事情真相的刘文，毫不犹豫的笑着对小徐说，“你把钱拿进来吧，我帮你换成新钱，就是钱太破旧了需要一点时间我清点清楚才能给你换”，听到这么回答，小徐这才将悬着的心放下，慢慢地坐到了柜台前座位上。听到声音赶来的大堂经理刘鑫，端上一杯清水，对小伙子说“你不要着急，我们肯定会帮的，先擦擦汗喝口水！”。柜员刘文边整理手中的破旧纸币，边给小徐讲解人民银行关于破损币兑换标准的相关政策和标准，小徐也慢慢熟悉了起来，开始敞开心扉对刘文说：“俺妈说过，农商银行以前去我们村开展金融夜校的时候给我们宣传过破损币兑换，说是你们能帮上忙，我就来了，心思来试试看”，小徐边说边害羞地摸了摸后脑勺。
经过四十多分钟的清点，刘文共为小徐兑换了新钱9885元，刘文通过柜台将9885元崭新的纸币递到了小徐手中，拿着兑换到的崭新人民币，拉着大堂经理的手不停地说，“谢谢农商银行！谢谢姐姐！”。看着破损零钱全部换成了新钱，小徐难掩喜悦之情，这一幕也被大厅里等待的客户见证，纷纷向柜员刘文点赞。
近年来，沂源农商银行按照上级部门的相关工作要求，不断加强柜面业务培训，加大反假币、残损币兑换的宣传力度，进一步提升员工专业技能，切实增强履行社会责任、践行普惠金融的能力和水平。（沂源农商银行 刘伟）
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