为切实加大客户攻关力度，稳定优质客户，拓展业务市场，今年来，淄川区联社坚持“工作早安排，任务早部署”的工作思路，大力推行客户回访。对客户以面对面、上门走访等方式进行，回访内容主要包括员工在办理业务过程中是否合规合法操作，服务是否热情、周到，是否存在服务不到位、工作效率低下等服务质量问题。回访的同时征求客户对信用社工作的意见和建议。同时要求做好客户回访记录，对反馈的意见、要求、建议、投诉等及时汇总整理，进行分析研究，提出解决方案，制定改进措施，确保回访工作规范实施。通过客户回访，有效增进了农信社与客户的交流和沟通，强化了对员工服务的监督和管理，进一步规范了服务行为，有效促进了各项业务的发展。
（综合信息部）
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