2021年7月20日15时15分，一老年女性客户韩某到农行张店支行中心路分理处超级柜台办理转账业务。大堂经理在热情的接待过程中发现该客户可能并不认识对方，而且在交谈中经常答非所问。因其年龄较大，属于电信诈骗高危对象，本着为客户负责的态度，大堂经理以跨行汇款需要更多信息为由，请韩某提供对方的具体开户网点以便进一步研判该笔业务的正当性，大堂经理借机浏览了该客户与对方微信的聊天内容，初步判断就是电信诈骗，随即停止了汇款操作，同时劝导客户韩某不要汇款，但韩某并不相信大堂经理的劝导，执意汇款。眼见劝导无果，大堂经理及时将客户情况向运营主管做了汇报。
运营主管得知情况后，一方面规劝韩某暂停汇款，一方面继续与韩某了解情况。由于该客户有些“耳背”，于是便用文字与其交流。交流得知，对方通过微信冒充“海关工作人员”告知韩某其“丈夫”因行李问题在加拿大海关被扣，需交保证金20000元，要求韩某将款项汇到重庆某平安银行个人账户。看到这些聊天内容运营主管与闻讯赶到的网点主任已经断定这是典型的电信诈骗，于是耐心劝阻，然而韩某不但不听，且情绪激动声称耽误了事要投诉。运营主管灵机一动暗示大堂经理拔掉超柜网线，以超柜网络出现故障为由把韩某请到客户等待区以拖延时间、安抚情绪，主任趁机拨打110报警寻求帮助。
当民警赶到网点时得知，原来韩某所称的“丈夫”也仅仅是微信聊天认识的，并未见过真人，其实就是诈骗分子设下的一个“连环套”，经过民警和农行工作人员近一个小时的劝导，韩某终于认清了骗子的嘴脸，打消了给对方汇款的想法，并对该行工作人员耐心细致的帮助她识别诈骗、避免了经济损失表示感谢。
近期，以情感为诱饵针对空巢老人的诈骗事件频繁发生，犯罪分子通常会利用老人独居、儿女不在身边的情形进行诈骗，一些老人因情感空虚、缺乏亲人关爱极易上当受骗。若银行工作人员在业务办理过程中未能做到尽责提示，极易产生风险事件。
因此呼吁社会各界，在宣导反欺诈知识的同时，加大对老年群体的关爱，农业银行也会一步落实适老化服务举措，为关爱老年客户贡献一份力量。
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