一直以来，“因您而变”、提供优质客户体验让“招行式服务”深入人心。27日下午，在招商银行淄博分行营业部，曾负责“创千佳”工作的周玲娣经理向记者介绍，此次获奖，除重视培训、提升水平、力求规范、注重细节等常规举措外，更是该行主动站在客户角度“换位服务”，全员协力打造高效服务、感恩服务、温情服务的结果。这当中，招行所执行的服务标准有时已甚于“千佳”网点评选标准，以至于评选时，严苛的验收组想找出0.1分的缺点也十分困难。
如今，客户到银行办业务大多会为排队等候而头疼不已。周玲娣介绍，为进一步缩短客户等候时间，除了配备各类常规便民设备，招行营业部厅堂特设苹果IPAD、一体机、VTM等现代化设备，实现无纸化电子填单，让客户办业务“快人一步”。采访中，记者碰到一名急匆匆走进大厅的客户张女士。原来，在附近工作的她刚得知该行一款基金即将售罄，还没下班便即刻赶来。该行客户经理得知情况，迅速通过苹果一体机登陆网上银行，顺利赶在截止发售前帮客户成功认购。“太快了！前后也就用了不到1分钟！”兴奋的张女士边擦汗边向记者感叹。
招行提供的温情服务同样令人称道。前段时间，一名客户因病住院。营业部专职客户经理在不经意间得知此事后，立刻赶去医院探望，并每天坚持送去亲手制作的“爱心餐”，客户感动得连连称赞。此外，在营业部大厅，招行还为老弱病残孕等人群准备了爱心座椅。进入寒冬以来，该行还结合天气变化为他们增设了暖手抱枕等。考虑到儿童好动爱玩的天性，该行大厅特设“葵花宝宝乐园”、儿童图书阅览区，让家长办业务办得放心。
同时，每到节日，该行均会开展有针对性地客户回馈活动。如情人节的浪漫玫瑰之约、劳动节的快乐采摘、母亲节的女性养生讲座、儿童节童真趣味手工、端午节的送“爱”(艾)到家等。近日，该行还作为全市唯一一家金融机构代表与淄博银泰城联合为白血病患者募捐，全力打造感恩服务的品牌。
市银协点评：极致服务，招行莫属。
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