渤海银行淄博分行积极推行“厅堂一体化”大服务格局建设，将营业厅和营业大堂服务资源充分整合无缝对接，共同为为客户提供高效、便捷、贴心服务，客户满意度实现了进一步提升。与传统银行仅设置柜员、保安、大堂等简单几个岗位不同，渤海银行淄博分行对厅堂人员岗位进行了细化，将客户需求与银行服务有效衔接，客户进门后每一个服务流程都有专人专职负责。从简单的保安岗、迎宾岗、填单岗到专业的综合柜员岗、理财经理岗，该行厅堂有近十个岗位，每个岗位都有明确的职责和标准，看似各司其职却又衔接紧密，即提高了业务办理效率又能让客户体会到贵宾般的贴心服务。“省心、舒心、贴心、放心”是每一位体验过他们厅堂服务的客户最真实的感受。
渤海银行淄博分行这种“急客户所急，思客户所思”的服务新模式得到了其上级行的充分鼓励和肯定。近日，渤海银行济南分行将全省零售银行经验交流现场会定在淄博分行召开，并组织全辖区分支机构负责人现场参观淄博分行厅堂建设，学习淄博分行“厅堂一体化”经验做法。不少参观人员表示，淄博分行推行内外协作、无缝对接的“厅堂一体化”建设，真正实现了厅堂服务的标准化、规范化、流程化、人性化，帮助客户高效、快速、愉悦地办理各项业务，让客户高兴而来，满意而归。
下一步，渤海银行淄博分行将进一步加强“厅堂一体化”服务模式的探索和建设，以一站式服务为突破口，促进服务水平的再升级。
淄博市银行业协会微信