针对老年群体的金融知识需求以及运用智能技术难点，淄博分行积极开展有针对性的金融知识普及活动，帮助老年人消费群体提升金融风险防范意识，提高智能设备使用技能，共享金融业信息化发展成果。
一是网点充分利用理财沙龙区和劳动者港湾，邀请老年客群参加有奖问答互动活动，向老年客户讲解有关存款保险、理性投资、个人信息保护、防范非法金融活动等金融知识；二是向老年客群发放《老年人智能金融服务手册》，该手册结合手机银行APP智能化金融服务，针对老年人常用高频交易，详细介绍了操作流程，提高老年人的智能化运用操作能力；三是主动带领老年客群参观建行的“劳动者港湾”专区、智能设备服务区和公众教育区，指导老年客户关注“中国建设银行掌上网点”微信公众号，引导他们通过多种途径，学习金融知识，防范金融风险；四是认真倾听老年客户服务需求，现场指导老年客户使用网上银行、手机银行、网点自助机具等智能设备缴纳水电、通讯费等。
本次活动强化了一线员工对老年群体的主动服务意识和宣教意识，今后该行将建立常态化的老年人金融知识普及和帮扶机制，不断提高老年人金融风险防范意识，提升老年人对金融电子化设备服务方式的认知度，为老年客群提供更加全面、贴心、便捷的金融服务。 （王继梅)
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