在柜台与老年客户接触的过程中，听到最多的难免就是，“哎哟，年龄大了，看不清啊”，“你刚刚说什么，我耳背了，你声音大点”；“我不会写字”，“我不认字”；“人老了，不会弄这些东西，不懂啊不懂”。各项无纸化的操作，各项银行柜面的业务，被越来越多的搬到了手机上，社会进步的产物给老人们提出了相当高的要求，以至于有时候碰上会熟练操作手机银行的老年客户，都会由衷的感叹一声，既是惊喜，却也透露着深深地无奈。
该行在收到《<中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见>的通知》后，本着更好的服务老年客户，提高老年群体厅堂体验的原则，积极开展全方位多角度的“便利支付 乐享晚年”主题宣传活动和主动提供便利服务，现将该行活动情况及采取便利措施汇报如下：
一、积极开展宣传教学活动
该行对于到网点办理业务的老年人积极进行引导，耐心向客户进行电子银行业务知识宣传介绍，手把手的教老年客户使用该行的线上转账、支付业务，送别客户时，向客户发放该行电子银行业务操作手册，方便客户下次可以自助在家办理，减轻老年人来回路上的奔波；该行积极组织员工到附近社区进行宣传介绍，向老年人发放该行宣传单页，耐心向客户讲解如何预防电信诈骗，现场解答客户的疑问，受到老年人的欢迎和喜爱。
二、积极提供上门服务
人到暮年，最大的希望或许就是不给儿女添麻烦，为此，该行对于年龄较大，行动不便的客户，积极提供上门服务，本月该行一共为老年人提供3次上门服务，顺利的解决了客户的难题，受到了客户本人及其家属的一致好评。
三、细节化厅堂服务
该行为更好的为老年人提供服务，专门设立老年人优先爱心窗口以及爱心座椅，在每个营业窗口前准备了不同度数的老花镜，为使老年人更简单便利的了解该行各类存款产品，该行专门在营业大厅内摆放了不同存款产品的介绍展板，去除了复杂的文字介绍，用最简单、直观的方式，将各类存款产品的起存金额、期限及到期收益呈现在客户面前，方便客户自助选择。
提升老年人支付服务质量是我支行一项长期性、持续性的工作，在以后的工作中，该行将继续努力，不断完善厅堂硬件设施，对老年人保持足够的耐心，主动关心，想客户之所想，急客户之所急，切实为老年人提供支付便利，让其乐享晚年。油灯将尽，微弱之光虽无法与耀眼的新灯匹敌，却依然可以照亮回家的路，虔诚祈祷，佑你平安。
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