“我们的建筑工人在工地发生意外正在住院治疗，需要办银行卡发工资和补偿金，但现在无法到银行网点，这可咋办啊！”5月8号上午，中国银行桓台支行营业接到了李先生来电。
接到电话后，支行营业部秉承“以客户为中心”理念，急客户所急，向建筑公司财务人员详细询问了解相关情况，经了解，这位建筑工人因在工地施工发生意外，建筑公司需向其中行卡支付工资以及相关补偿金，但由于该工人伤势较重，不能自己办理，也无法接听代办核实电话。在初步确认客户情况、分析合规操作流程后，支行营业部第一时间与派驻业务经理沟通设定方案，在与建筑公司财务人员约定时间后组织工作人员准备相关设备、资料，为受伤建筑工人提供上门服务。8日下午三点，支行营业部的两位同事张文庆和黄娜准时来到病房，按照流程核实了建筑工人的身份，确认无误后为其妥善办理了业务。建筑工人的家属感激的说：“太谢谢你们了，多亏你们中行温暖的服务，才解决了我们的问题。”
据了解，这样对特殊客户“无缝对接”的贴心服务已不是首次，就在几周前，客户李女士的父亲退休后脑溢血瘫痪多年，想预留手机号办理短信通知业务，李女士听说中行可以为特殊群体提供上门服务，她抱着试一试的态度联系到了支行营业部，接到李女士的求助电话后，营业部主任随即驱车同经办人员前往客户所在养老院进行身份核查工作，并于当日就为李女士的父亲开通了短信服务。次日，李女士专程来到支行营业部握着营业部主任的手，不断地向银行工作人员表达谢意。
自2020年以来，在疫情防控常态化下，中国银行桓台支行营业部进一步优化“传统金融服务方式”关爱特殊客户，主动做好特殊群体金融服务。截止目前，桓台支行营业部已为特殊群体开展上门服务20余次，深受客户赞誉。今后，中国银行桓台支行营业部将继续以实际行动帮助特殊客户群体跨越“数字鸿沟”，为人民群众提供优质、贴心的金融服务。
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