“真的是太感谢你们了！这二十多万货款是我工厂的救命钱啊，我真怕找不回来啊！”一位大叔紧紧地握着工作人员的手说道，这是发生在农业银行张店城东分理处的暖心一幕。
3月15日上午，日常忙碌的网点接待了一位神色匆匆的客户郑先生。经过沟通得知，郑先生通过我行手机银行向王某转账20万元，然而手机银行中的常用联系人中恰好有一名客户与王某重名，客户没有检查仔细就将款项直接转入了王某名下。虽然郑先生与此王某之前有过转账记录，但并不相熟也并没有最新的联系方式，发现转错之后立刻急匆匆的来到网点寻求帮助希望能冻结转账。但是由于手机银行为实时转账，金额已经到账无法撤销，郑先生情急之下冷汗直流。
见此情景，为了安抚客户情绪，帮助客户找回款项，我行工作人员通过行内部系统查询对方的联系方式和开户银行。在确定了王某联系方式后，本着为客户隐私保密的原则，并未将联系方式交给郑先生，而是由我行人员主动联系对方，耐心的向对方解释事情的来龙去脉，最终经过半个多小时的沟通和解释，王某将款项如数返还。巨款失而复得，郑先生激动不已。
正所谓力解客户之忧，方能酝匠心服务。农业银行始终坚持以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所需，这不仅是银行业金融机构的责任，更是每个银行人保护金融消费者权益的义务。农业银行的工作人员以最好的态度和行动诠释了银行从业者的责任与担当。
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